Именно поэтому команда АНО СПИСОН «Аэлита», которая объединяет более 100 человек, выстраивает не отдельные направления работы, а целостную систему поддержки для почти 500 подопечных. Подробнее о работе, в основе которой лежит целостная система поддержки, рассказала заместитель директора «Аэлиты» Арюна Мылзенова.
Арюна Сергеевна, с чего начинается выстраивание этой системы? Как вписываете ее в каждое из направлений вашей работы?
Давайте начнем с СДУ. С 2020 года мы участвуем во внедрении системы долговременного ухода в рамках федерального проекта «Старшее поколение». Однако наша команда достаточно быстро поняла: одной услуги мало. Почему? Потому что за каждым человеком не просто запрос, а жизненная ситуация: одиночество, нехватка ресурсов, отсутствие поддержки, сложные семейные обстоятельства. Социальный работник становится частью системы. Без нее даже качественная услуга не решает проблему полностью. Сегодня мы не просто оказываем услуги, а сопровождаем человека: поддерживаем его самостоятельность, работаем с родственниками, предотвращаем ухудшение состояния. Это инструмент сохранения качества жизни, а не формальная помощь.
А адресная помощь и привлечение ресурсов, как это организовано?
Мы развиваем все в партнерстве с благотворительными платформами. Привлекаем внебюджетные средства, закрываем конкретные запросы, оперативно реагируем на ситуацию. В Бурятию удается направлять значительный объем ресурсов для пожилых и людей с инвалидностью — одно из немногих системных решений на региональном уровне. Для прозрачности и вовлечения общества мы запустили платформу dobroaelita.ru.
Отдельное направление вашей работы — поддержка участников СВО и их семей. В чем специфика с учетом целостности системы оказываемой поддержки?
Здесь тоже нужен комплекс: социальные услуги, адресная помощь, восстановление, адаптация, возвращение к жизни. Это не просто обслуживание, а полное сопровождение.
Как цифровизация помогает в управлении и выстраивании системы?
Мы используем ее практично: внедряем внутренние решения для учета и аналитики, онлайн-инструменты для доноров, сервисы партнеров, включая банки на льготных условиях. Это снижает издержки и позволяет нам направлять больше сил на работу с людьми.
Насколько я знаю, вы активно помогаете другим организациям выстраивать системную работу. Это происходит на базе проектного офиса. Расскажите о нем подробнее.
Действительно, проектный офис позволяет нам развивать проекты, привлекать гранты, сопровождать партнеров. Мы не только реализуем свои инициативы, но и делимся практикой, помогая другим НКО. Через него масштабируем решения и ресурсы в регион.
Команда — ключевой фактор. Как вы боретесь с выгоранием?
Социальная сфера — это всегда про людей. Как и в остальных случаях, мы работаем системно: обучаем, обеспечиваем поддержку и профилактику выгорания, подключаем другие организации, формируя устойчивую среду.
Что стало вашим главным открытием на пути выстраивания этой модели?
Система работает, когда из нее не выпадает человек. Формула проста: услуга + помощь + ресурсы + команда + связка между ними. Социальная работа — это про людей, которые не остаются один на один с ситуацией. Если система предотвращает это, то мы на правильном пути.