Дело в том, что в структуре ГБУ СО «КЦСОН РК» 4 организационно-хозяйственных отдела и 17 подразделений — в каждом муниципальном районе и городском округе. Карелия — регион далеко не маленький, но центру удается функционировать слаженно и четко, это единый организм, каждая часть которого решает вопросы социального благополучия тех, кто нуждается в помощи и заботе.
Быть ближе. В составе 17 подразделений центра организована работа 45 отделений соцобслуживания на дому, 18 отделений временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов, 18 отделений социальной реабилитации; дополнительно в составе подразделения ГБУ СО «КЦСОН РК» по Петрозаводскому городскому округу и Прионежскому району работают отделение срочного социального обслуживания и кризисное отделение для граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации. Объединяет учреждение свыше 1500 работников, и, что важно, каждый член коллектива на своем месте — равнодушных людей здесь просто нет. Выполняемый ежегодно объем работ огромен, и чтобы описать все результаты, практики и проекты КЦСОН Республики Карелия, не хватит и целого журнала, поэтому в данной публикации мы расскажем об основных направлениях работы учреждения.
Начнем с инновационной технологии, внедряемой с 2020 года, — «Личный кабинет социального работника». За несколько лет приобретено 370 планшетов, на которых установлено мобильное приложение «Социальный работник», входящее в состав программного комплекса «Катарсис: Соцзащита». Устройства помогают специалистам отделений обслуживания на дому в электронном формате планировать процесс оказания услуг и в режиме реального времени фиксировать факт их оказания. Внедрение в работу этого технологического решения позволило снизить временные затраты на оформление необходимой документации, оперативно получать сведения о подопечном, осуществлять текущий контроль за процессом оказания услуг. Кроме того, планшет позволяет решать социальному работнику ряд других не менее важных задач. Так, специалисты помогают подопечным с поиском информации в интернете, делают фотоснимки, чтобы отправить их родственникам получателя услуги, организуют позитивный досуг. Подопечные регулярно выражают слова благодарности в адрес социальных работников, потому что для многих из них они — главные проводники и помощники, осуществляющие связь с внешним миром.
Еще одним преимуществом в работе специалистов отделений социального обслуживания на дому можно назвать их обеспеченность велосипедами — этот вид транспорта позволяет им быстрее добираться до подопечных, особенно до тех, кто проживает в сельской местности.
Адресную доступность соцуслуг, а также экстренное реагирование и оказание в кратчайшие сроки неотложной помощи нуждающимся гражданам обеспечивают мобильные бригады. Ежегодно в рамках таких выездов помощь получают около 3 тыс. человек, в том числе свыше 300 несовершеннолетних. Кроме того, действует услуга экстренной помощи «Тревожная кнопка» — к ней бесплатно подключены и активно пользуются около 500 одиноких и одиноко проживающих граждан.
Кстати, в центре действует Школа ухода за маломобильными гражданами в домашних условиях, где свои профессиональные компетенции повышают не только социальные работники подразделений, но и получают навыки родственники тех, кому требуется особая забота.
От йоги до игры на гитаре. Другим важным направлением работы центра является реализация программы «Здоровье и долголетие». Суть проекта в повышении качества жизни граждан старшего поколения через вовлечение их в активную познавательную, досуговую деятельность, сохранение и укрепление здоровья, а также улучшение социального и психологического благополучия. Например, в Петрозаводске целых 14 различных направлений, в том числе йога для начинающих, адаптивная физкультура, театральная студия, золотное шитье, карельская роспись, игра на гитаре и многое другое. Особо людям нравится посещать мероприятия, предполагающие двигательную активность, потому что для пожилых это означает не только новый круг общения и раскрепощение, но также бодрость, хорошее настроение и мотивацию на активный образ жизни.
Мать и дитя. Огромное внимание уделяется в работе детям, подросткам и, конечно, женщинам, оказавшимся в кризисной ситуации. Действует социальная гостиница, жить в которой можно от нескольких дней до полугода и больше. Здесь, в атмосфере домашнего уюта, можно спокойно решить свои жизненные проблемы, получить бесплатную консультацию психолога. Ежегодно в гостиницу в среднем обращаются до 30 женщин, большая часть из которых проживает с детьми. Отдельного внимания заслуживает проект «Сама виновата», реализуемый учреждением совместно с КРОО «Союз женщин России» Республики Карелия. Это выставка фотографий, показывающая, какими могут быть результаты домашнего насилия и информирующая женщин Карелии о том, что они всегда могут получить помощь и где они могут это сделать. Кстати, интересный факт — у здания социальной гостиницы нет никаких опознавательных знаков, а адрес не афишируется — так женщины могут находиться здесь спокойно и без лишних стрессов.
Для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья действуют отделения социальной реабилитации. Так, в Петрозаводске отделение № 1 располагается по 4 адресам и обслуживает еще жителей Прионежского района Карелии. Здесь в основном помогают детям с тяжелыми множественными нарушениями, которые испытывают трудности при социализации даже в коррекционных детских садах или школах. Работает Школа родителей особого ребенка, специалисты центра понимают, как подвержены выгоранию родители особенных деток, и знают, как им помочь. Уже в десяти подразделениях центра организована деятельность служб «Лекотека», что позволяет проводить комплексную социальную реабилитацию с детьми дошкольного возраста с вовлечением родителей, нормализовать детско-родительские отношения.
Не оставлять с проблемой наедине. Социальная реабилитация и абилитация инвалидов трудоспособного возраста в Петрозаводске проходят в отделении № 2. Изюминкой этого подразделения является технология сопровождаемого проживания, которая реализуется на базе специальной социальной квартиры. Здесь учат самообслуживанию, тому, как обращаться с деньгами, проводятся мероприятия по обучению навыкам выполнения гигиенических процедур, уборки помещений, по уходу за вещами, совершению покупок, навыкам приготовления пищи, а также проводят мероприятия, направленные на развитие социально-коммуникативных компетенций и на развитие умения проводить досуг. Во многом такая подготовка становится залогом дальнейшего трудоустройства молодых инвалидов. «Знаете, первое время мне здесь было сложно, — делится своим опытом проживания в социальной квартире одна из подопечных по имени Марина. — Но потом я поняла, что становлюсь более самостоятельной и дисциплинированной, начинаю лучше общаться с окружающими и своей семьей. Любые сложности нам помогают решать ассистенты, они никогда не оставляют с проблемой наедине. Спасибо им за это огромное».
Не оставлять с проблемами наедине — первый принцип КЦСОН Республики Карелия. Например, сейчас учреждение включилось в общественную работу по обеспечению бойцов СВО: участвует в сборе помощи и отправляет на передовую не только лекарства, витамины, средства гигиены, одежду и другие посылки, но и талисманы, сделанные руками подопечных.
Второй принцип — чтобы жизнь подопечных была комфортной, яркой и насыщенной. Этому помогают десятки проектов, которые реализуются в первую очередь по инициативе директора учреждения Елены Малышевой. Коллектив очень тепло отзывается о руководителе и говорит, что, несмотря на огромный объем работы, к каждому подразделению она всегда прислушивается и не только поддерживает полезные начинания, но и часто формирует инновационные идеи сама.
Заслуженно в 2023 году ГБУ СО «КЦСОН РК» стало лауреатом во II Всероссийском отраслевом конкурсе «Учреждение устойчивого инновационного развития» (издание «Социальное обслуживание»), по результатам независимой оценки качества, проведенной в 2023 году, учреждение получило высокую оценку, а доля граждан, удовлетворенных доступностью его услуг, достигла 96,48%.