Компания предлагает индивидуальный подход к уходу за пожилыми, делая акцент на комфорт, безопасность и доверие родственников. Генеральный директор сети Владимир Букреев рассказал об уникальной модели работы пансионатов и роли семейного контроля в процессе обслуживания.
Как устроена система ухода за пожилыми людьми в России?
Уход в государственном секторе построен как способ защитить жизнь и здоровье недееспособных одиноких пожилых людей, которые лишены поддержки семьи. За жизнь и здоровье пожилого человека отвечает администрация социального стационара — дома престарелых, пансионата. Однако, если у человека есть заботящиеся родственники, то в государственной защите нет необходимости. Конституционная обязанность детей — ухаживать за своими нетрудоспособными родителями. Государственные меры поддержки предусмотрены для тех, кто лишен семьи и официально признан нуждающимся в социальном обслуживании.
Чем «Мирра» отличается от государственных учреждений?
Мы создаем домашнюю обстановку, адаптируем жилые дома и квартиры для сопровождаемого проживания людей, которые даже не задумываются об официальном признании себя нуждающимися в социальном обслуживании. О них заботятся дети. Мы же выполняем роль прокси, то есть выполняем поручения детей и передаем им исчерпывающую информацию о родителях.
Почему частные дома престарелых не могут работать по госстандартам?
Государственные стандарты предполагают значительные инвестиции. Чтобы создать одно место в частном учреждении по этим нормам, нужно вложить около 9 млн рублей. При этом бизнес маломаржинальный, окупаемость — десятки лет. Это делает модель неустойчивой. Мы не против регулирования, но у нас иной формат работы.
В чем суть альтернативной модели, которую вы предлагаете?
Зачастую дети живут в другом городе и для своих родителей нанимают сначала надомную сиделку. Но она быстро выгорает, выполняя сразу несколько функций. В нашей команде сиделки работают коллективно и специализируются только на уходе — не готовят, не производят медицинские манипуляции, не решают организационные задачи. «Мирра» обеспечивает комфорт для подопечных — уютные комнаты, питание и бытовое обслуживание. А досуг обеспечивают НКО, проводя концерты и творческие встречи. Мы не замыкаем пожилых людей в четырех стенах, а создаем живую, открытую среду, где человек остается частью общества. При этом наша услуга уже дешевле классической модели с надомной сиделкой: в крупных городах это 70-90 тыс. рублей в месяц, а мы предлагаем комфорт и безопасность на 10-20% дешевле. Семья пожилого человека имеет полный контроль: родственники получают доступ к видеонаблюдению, отчетам, сами принимают все решения. Это делает модель прозрачной и ориентированной на доверие.
Как устроен сервис в ваших пансионатах?
К пожилым еженедельно приходят врачи из платной клиники и осматривают их. В экстренной ситуации сотрудники вызывают скорую помощь. Все медицинские манипуляции решаются сторонними поставщиками по распоряжению родственников. Мы предоставляем транспорт для визитов подопечных в больницу или к врачу на прием. Наш формат подразумевает открытую систему: дети навещают родителей в любое время суток, забирают их на выходные и праздники. Сейчас мы планируем развивать нашу IT-платформу для коммуникации с родственниками. В будущем внедрим систему рейтингования сиделок, чтобы они могли зарабатывать больше. Это повысит мотивацию подрядчиков и сделает сервис более персонализированным.